Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).
Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.
Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en https://muevete.falabella.com/
Misión del cargo:
Administrar, Gestionar e Implementar Proyectos Contact Center Regional interactuando con áreas técnicas, comerciales y usuario final.
Funciones del cargo:
Evaluar, Analizar, Desarrollar, controlar e implementar proyectos del ContactCenter en todos sus servicios telefónicos y digitales
Documentar de forma técnica y operativa las soluciones implementadas.
Traspasar, entregar y capacitar al área de Operaciones sobre los desarrollos realizados y también a los usuarios de estos.
Revisar y controlar los desarrollos, validando la implementación de buenas prácticas y estándares regionales de ContactCenter.
Aplicar mejoras, correcciones y/o modificaciones a las implementaciones realizadas.
Investigar y actualizarse sobre las nuevas soluciones informáticas en el rubro de los Contact Centers, Metodologías de desarrollo, marcos de referencia, etc. desarrollar planes de mejora constante.
Requisitos:
3 años desarrollando o implementando módulos IVR, CTI, CRM, Webservice o sistemas similares
Trabajo en equipo
Relaciones interpersonales
Condiciones oferta:
$ads={2}
$ads={1}